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Angebote
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Garantie / Reparatur
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Recycling
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Zahlung
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Datenschutz
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Warum sind bei AUDIO VIDEO VERSAND die Preise so tief?
AUDIO VIDEO VERSAND verkauft die Geräte mit einer kleineren Marge als der vergleichbare Fachhandel. Dadurch verdienen wir zwar pro Gerät weniger, verkaufen aber gleichzeitig eine grössere Menge an Produkten.
Im weiteren haben wir als Fach-Discounter die Möglichkeit grosse Mengen günstiger einzukaufen. Diesen Preisvorteil geben wir konsequent an unsere Kunden weiter.
Ebenfalls verzichten wir auf teure Werbekampagnen und erreichen unsere Bekanntheit vor allem durch Weiterempfehlung von bestehenden Kunden.
Wir liefern nur originalverpackte Geräte inklusive dem ab Werk beiliegenden Zubehör. Alle Preise verstehen sich inklusive der schweizerischen MWST.
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Hat AUDIO VIDEO VERSAND immer den niedrigsten Preis?
Wir versuchen, wenn immer möglich, die Preise unserer Konkurrenz zu unterbieten. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gerne werden wir den Grund abklären und unser Angebot überarbeiten.
Bitte beachten Sie, dass AUDIO VIDEO VERSAND ein professionelles Versandhaus ist. Demzufolge bieten wir trotz der Spitzenpreise auch einen guten Service. Das heisst: Wir sind für unsere Kunden via Gratis-Hotline erreichbar, führen ein riesiges Lager, bieten eine Ausstellung und sind auch bei Service- und Garantieproblemen nach dem Kauf für unsere Kundschaft da.
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Wo kann ich die angebotenen Geräte vor dem Kauf testen?
AUDIO VIDEO VERSAND hat in Littau-Luzern einen eigenen Laden. Hier können die ausgestellten Produkte in aller Ruhe getestet werden. Zudem stehen wir Ihnen auch für Beratungen zur Seite. Selbstverständlich gelten die gleichen Preise wie im Internet.
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Führen Sie auch Produkte, die ich im E-Shop nicht finde?
In unserem Internet Shop sind lediglich die meistverkauften Produkte und Marken aufgeführt. Auf Anfrage klären wir Ihnen innert kurzer Zeit auch den Preis und die Verfügbarkeit anderer Produkte ab. Verlangen Sie vor jedem Kauf eine Vergleichsofferte.
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| Garantie / Reparatur |
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Welche Garantieleistungen erhalte ich?
Alle unsere Produkte werden mit der Original-Herstellergarantie ausgeliefert. Diese beträgt in der Regel ein Jahr; bei Lautsprechern meist fünf Jahre. Bitte beachten Sie, dass auf Gebrauchsartikeln wie Akku oder Batterien in der Regel vom Hersteller keine Garantie gewährt wird.
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Was ist zu tun, wenn ein Gerät während der Garantiezeit nicht einwandfrei funktioniert?
Leider kann ein Garantieschaden auch bei hochwertigen Markengeräten nie ganz ausgeschlossen werden. Sie haben jedoch Anspruch auf eine Garantieleistung. Die Produkte können entweder an unser Servicecenter oder direkt an die Garantiestelle des Herstellers eingesandt werden. Hier finden Sie den Link zu den Adressen der Servicestellen. Bitte vergessen Sie nicht eine Kopie der Rechnung beizulegen.
Das Gerät muss ausreichend frankiert eingesandt werden. Die Kosten für die Retournierung des Gerätes nach erfolgter Reparatur wird dann jedoch durch uns oder den entsprechenden Hersteller übernommen. Geräte bis 30 kg können Sie bequem per Post aufgeben. Bei grösseren Geräten empfehlen wir den Transport mit der Spedition Planzer oder DPD. Gerne sind wir Ihnen bei der Organisation behilflich.
Haben Sie den Verdacht, dass es sich evtl. nur um einen Bedienungsfehler handelt, rufen Sie auf jeden Fall erst unsere Hotline an. So ersparen Sie sich unnötige Umtriebe.
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Wohin kann ich mein Gerät nach der Garantiezeit einsenden?
Unsere Serviceannahmestelle in Littau-Luzern steht Ihnen auch nach Ablauf der Garantiefrist zur Verfügung. Liefern Sie das Gerät einfach an unser Servicecenter. Wir erstellen vor der Ausführung der Reparatur auf jeden Fall einen Kostenvoranschlag (ist kostenpflichtig).
Falls Ihnen dies aus logistischen Gründen zu umständlich ist, empfehlen wir Ihnen auch gerne eine Fachwerkstatt in Ihrer Nähe.
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| Recycling |
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Nehmen Sie Altgeräte zur Entsorgung zurück?
Ja, seit dem 1. Januar 2002 können Sie alle ausgedienten Geräte der Unterhaltungselektronik kostenlos bei uns oder anderen Verkaufsstellen abgeben. Die Abgabe muss auf jeden Fall kostenlos sein und ist nicht an den Neukauf eines Gerätes gebunden. Sie können Altgeräte somit jederzeit bei uns in Littau-Luzern abgeben.
Zur Finanzierung des Recyclings bezahlt jeder Kunde beim Neukauf eines Gerätes eine vorgezogene Recyclinggebühr. Diese ist wie folgt aufgeteilt:
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Fernseher/Monitore/Videoprojektoren >65 cm:
Fernseher/Monitore <65cm:
Audio- und DVD-Anlage inkl. Lautsprecher:
Video, DVD, Sat-Empfänger:
Camcorder/Digitalkameras:
Autoradios und portable Geräte:
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Fr. 30.-
Fr. 15.-
Fr. 10.-
Fr. 05.-
Fr. 05.-
Fr. 02.-
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Weitere Informationen zum Recycling finden Sie hier: www.swico.ch
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| Lieferung |
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Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit wird Ihnen bei jeder Bestellung angegeben oder per Mail bestätigt. In der Regel können Sie jedoch von folgenden Versandzeiten ausgehen.
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Versand per Nachnahme:
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Sie erhalten die Ware zwei Tage nach Bestelleingang.
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Versand per Vorauskasse:
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Sie erhalten die Ware zwei Tage nach Zahlungseingang.
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Sollte ein Artikel bei uns nicht an Lager sein, wird er beim Hersteller nachbestellt. Die Lieferzeit zu Ihnen beträgt dann rund eine Woche. Längere Lieferfristen sind möglich, wenn der Artikel auch beim Hersteller bzw. der schweizerischen Generalvertretung nicht an Lager ist. Beachten Sie auf jeden Fall unsere Auftragsbestätigung.
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Ich brauche ein Produkt dringend. Wie kann ich die Lieferzeit verkürzen?
Die Lieferung per Nachnahme ist grundsätzlich die schnellste Methode, da wir dabei nicht erst Ihren Zahlungseingang abwarten müssen. Bei Vorauskasse gibt es die Möglichkeit der Expressüberweisung (funktioniert nur falls Sie ein Postkonto mit Yellownet-Anschluss besitzen).
Lieferungen für Ankunft am gleichen Tag (daily express) sind gegen einen Aufschlag von Fr. 50.- grundsätzlich möglich. Der Service funktioniert aber nur in grösseren Städten. Zudem muss die Bestellung bis 11.00 Uhr bei uns sein.
Bei Vorauszahlung hängt es von Ihnen ab, wie rasch uns der Betrag überwiesen wird. Unser Konto wird täglich online auf die Zahlungseingänge geprüft und das Produkt sofort nach Zahlungseingang ausgeliefert.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandkosten pro Bestellung innerhalb der Schweiz
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Pakete bis 30kg:
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Ab Fr. 10.- (plus allfällige Nachnahmespesen Fr. 15.-)
Pakete bis 30 kg werden durch die schweizerische Post ausgeliefert.
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Pakete über 30kg:
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Fr. 60.- (plus allfällige Nachnahmespesen Fr. 60.-)
Pakete über 30 kg (insbesondere TV-Geräte und grosse Lautsprecher) werden mit der Spedition Imbach versandt.
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Express:
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Postlieferungen per Express sind gegen einen Zuschlag von Fr. 20.- möglich.
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Versicherung:
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Alle Geräte sind für den entsprechenden Transport durch uns versichert. Transportschäden müssen unverzüglich nach der Anlieferung der Ware schriftlich gemeldet werden.
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Genaue Angaben zu unseren Zahlungskonditionen finden Sie hier.
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Was passiert, wenn ich bei der Anlieferung nicht zu Hause bin?
Bei Paketanlieferungen hinterlegt Ihnen die Post bei Abwesenheit einen gelben Abholschein im Briefkasten. Damit kann das Paket dann bei Ihrer nächstgelegenen Poststelle abgeholt werden.
Bei Anlieferungen von grossen Geräten per Camion vereinbart die Spedition in der Regel am Vortag einen Termin.
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Was passiert bei Transportschäden / Lieferschäden?
Alle Sendungen sind von uns zum vollen Warenwert gegen Transportschäden versichert. Sollten Sie einen Schaden feststellen, so ist dieser möglichst direkt bei der Anlieferung dem Postboten bzw. dem Chauffeur zu melden. Beachten Sie, dass Sie eine defekte Verpackung auf jeden Fall auf dem Lieferschein erwähnen. Anschliessend informieren Sie uns via Gratis-Hotline. Wir werden uns dann um alles weitere kümmern.
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| Zahlung |
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Warum ist Bezahlung auf Rechnung nicht möglich?
Unsere Tiefpreise sind auf Dauer nur durchsetzbar, wenn der Zahlungseingang zu 100% gewährleistet ist. Wir mussten in den letzten Jahren leider die Erfahrung machen, dass dies nur mit Nachnahme und Vorauszahlung zu erreichen ist.
Dies mag Ihnen als Kunde unverständlich erscheinen, da doch gerade die Möglichkeit der Zahlung auf Rechnung als besonderes Qualitätsmerkmal im E-Commerce gilt.
Beachten Sie jedoch folgendes: Die unvermeidlichen Debitorenverluste müssten wir auf unsere Preise umwälzen. Das würde bedeuten, dass Sie als ehrlicher Kunde die Bestellungen von einigen wenigen Betrügern mitfinanzieren müssten. Dies kann letztlich auch nicht in Ihrem Interesse liegen.
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Warum akzeptieren wir keine Kreditkarten?
Die Kreditkarte wäre wohl die einfachste und bequemste Zahlungsmöglichkeit. Leider werden uns als Händler jedoch 3 - 5 Prozent des bezahlten Betrages als Kommission der Kartenfirma entzogen. Da wir unsere Preise sehr knapp kalkulieren, ist dies für uns nicht finanzierbar. Um Ihnen immer den bestmöglichen Preis anzubieten, mussten wir uns leider gegen die Akzeptanz von Kreditkarten entscheiden.
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Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?
Die Bezahlung per Nachnahme ist für Sie als Kunde wohl die einfachste und schnellste Methode. Der Rechnungsbetrag ist bei Anlieferung bar dem Postboten oder Chauffeur zu bezahlen. Falls Sie bei der Anlieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt Ihnen der Postbote einen Abholschein. Mit diesem können Sie das Paket dann an der nächstgelegenen Poststelle entgegennehmen. Hier ist auch Bezahlung mit Postcard möglich.
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Wie funktioniert die Bezahlung per Vorauskasse?
Mit Bezahlung per Vorauskasse sparen Sie sich die lästigen Nachnahmespesen. Insbesondere bei Geräten über 30 kg empfehlen wir dies sehr, da die Nachnahmekommission der Spedition sehr hoch ist.
Wir bestätigen Ihnen den Auftrag per E-Mail mit Angabe unseres Postkontos. Zudem senden wir Ihnen per A-Post eine Vorausrechnung mit Einzahlungsschein. Umgehend nach Bezahlung werden die bestellten Artikel dann ausgeliefert. Damit es bei der Kontrolle der Zahlungseingänge zu keinen Verzögerungen kommt, wird unser Konto täglich online auf Zahlungen geprüft.
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| Registration |
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Welche Vorteile bringt mir eine Registration als Kunde?
Als registrierter Kunde haben Sie Zugriff auf spezielle Member-Angebote und Aktionen.
Kunden welche nachweislich mit einer eigenen Firma im Bereich Unterhaltungselektronik tätig sind, können zudem ein spezielles Login für unseren Händlerbereich verlangen.
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| Datenschutz |
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Wie werden meine Daten in Bezug auf Datenschutz behandelt?
Unser Datenschutz steht in Einklang mit den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wir garantieren Ihnen, dass Kundendaten ausschliesslich in Verbindung mit der eigenen Auftragsbearbeitung verwendet werden. Eine Weitergabe der Daten ist nur zulässig an direkt in den Auftragsprozess involvierte Unternehmen (Paketpost oder Spedition).
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